Keterbukaan Umum
1. Mekanisme Pengaduan Pengguna
- Pengajuan dan Penerimaan Pengaduan
Pengguna dapat menyampaikan pengaduan terhadap layanan yang disediakan perseroan pada customer service findaya sebagaimana tertera pada website perusahaan atau aplikasi lain yang bekerjasama dengan perusahaan
- Penanganan Pengaduan
Customer Service kami setiap menerima pengaduan akan melakukan analisa atas pengaduan yang dilakukan dan membagi pengaduan dalam 2 (dua) kategori yaitu:
- Pengaduan yang memerlukan eskalasi ke divisi terkait atau rekan usaha yang bekerjasama dengan Perusahaan untuk memasarkan produk; atau
- Pengaduan yang tidak memerlukan eskalasi karena dapat langsung diselesaikan sesuai dengan standar operasional prosedur customer service kami
Jam kerja pelayanan pengaduan pengguna adalah setiap hari kalender mulai pukul 08.00 WIB s.d 21.00 WIB
Prinsip dasar pengaduan pengguna yang harus selalu diterapkan yaitu:
- Sopan dan hormat kepada Pengguna;
- Menggunakan bahasa yang baku; dan
- Berorientasi kepada kepuasan Pengguna dan fokus pada penyelesaian pengaduan
- Penyelesaian Pengaduan
Customer Service akan memberikan solusi dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pengaduan yang tidak memerlukan eskalasi: sesuai dengan standar operasional prosedur customer service; atau
- Pengaduan yang memerlukan eskalasi: sesuai dengan analisa dan/atau data yang diberikan oleh divisi atau rekan usaha terkait
Standar ketentuan jangka waktu penyelesaian pengaduan yang diterapkan adalah sebagai berikut:
Pengaduan tertulis:
- Tanpa eskalasi : 24 jam
- Dengan eskalasi : 3 sampai dengan 20 Hari Kerja
Secara Lisan:
Maksimal 5 Hari Kerja
- Pelaporan Pengaduan kepada OJK
Sebagai penyelenggara pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi yang terdaftar pada Otoritas Jasa Keuangan, perusahaan akan menyampaikan laporan berkala terkait pengaduan pengguna sebagai berikut:
- Laporan pengaduan pengguna bulanan; dan
- Laporan pengaduan pengguna triwulan.
Format laporan adalah sebagaimana diinformasikan oleh Otoritas Jasa Keuangan dari waktu ke waktu kepada kami.
2. Pelaksanaan Sosialisasi Inklusi Keuangan
Sesuai dengan ketentuan Pasal 33 Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 77 Tahun 2016, Perusahaan diwajibkan untuk mendukung pelaksanaan sosialisasi dalam rangka meningkatkan literasi dan inklusi keuangan. Sebagai bentuk pelaksanaan kewajiban tersebut, berikut di bawah merupakan data hasil pelaksanaan sosialisasi inklusi keuangan yang telah dilakukan perusahaan
| Nama Kota | Total Penyelenggara |
|||
| Telah terlaksana 2017 | Telah terlaksana 2018 | Terlaksana 2019 | Rencana 2019 | |
| Jawa | ||||
| Jakarta | 4 kali | |||
| Bekasi | 1 kali | |||
| Bogor | 1 kali | |||
| Total | 6 kali | |||
| Luar Jawa | ||||
| Medan | 1 kali | |||
| Batam | 1 kali | |||
| Jambi | 1 kali | |||
| Lampung | 1 kali | |||
| Makassar | 1 kali | |||
| Bali | 1 kali | |||
| Total | 6 kali | |||
| Grand Total | 12 kali | |||
3. Data Pelaksanaan Layanan Pinjaman (per Juli 2021)
- TKB 90
94,29%
- Total Akumulasi Pinjaman Sejak Berdiri
Rp4.682.284.592.986
- Total Akumulasi Pinjaman Sepanjang Tahun Berjalan
Rp1.831.623.550.895
- Total Outstanding Pinjaman
221.795.398.413
- Jumlah Akumulasi Peminjam
- Total Peminjam
2.758.076
- Perseorangan
2.757.830
- Badan Hukum
246
- Total Peminjam
- Jumlah Peminjam Aktif
- Total Borrower Aktif
891.892
- Perseorangan
891.892
- Badan Hukum
0
- Total Borrower Aktif
- Total Biaya dari Pinjaman Terendah dan Tertinggi
- Nilai Pinjaman Terendah
- Nilai Pinjaman: Rp50
- Nilai uang yang diterima peminjam: Rp50
- Nilai uang yang harus dikembalikan: Rp50
- Total Biaya: Rp0
- Persentase total biaya per hari: 0%
- Nilai Pinjaman Tertinggi
- Nilai Pinjaman: Rp1.963.636.364
- Nilai uang yang diterima peminjam: Rp1.914.545.455
- Nilai uang yang harus dikembalikan: Rp1.963.636.364
- Total Biaya: Rp49.090.909
- Persentase total biaya per hari: 0,03%
4. Profil Pemegang Saham, Direksi, dan Dewan Komisaris
- Pemegang Saham
- PT Mapan Global Tech
PT Mapan Global Tech merupakan perusahaan yang didirikan oleh Aldi Haryo Pratomo untuk mengembangkan teknologi informasi yang dapat mendukung inklusi keuangan ke masyarakat salah satunya melalui Findaya sebagai penyelenggara pinjam meminjam uang berbasis teknologi informasi.
- Aldi Haryo Pratomo
Aldi Haryo Pratomo merupakan pendiri Perseroan. Aldi Haryo Pratomo sendiri pada saat pendirian Perseroan merupakan pendiri dari Arisan Mapan yang merupakan penyedia layanan arisan barang yang membantu dan memudahkan Ketua Arisan dan anggota nya untuk membeli barang berkualitas secara Bersama-sama. Pendirian Perseroan dan Arisan Mapan oleh Aldi Haryo Pratomo merupakan komitmen beliau untuk dapat meningkatkan akses keuangan untuk masyarakat unbanked dan underbanked.
- Direksi
- Kinantia
Memiliki pengalaman di bidang keuangan dan inklusi keuangan, Kinantia menjabat sebagai Direktur Utama dengan tugas untuk memimpin kegiatan usaha perusahaan sesuai dengan Anggaran Dasar dan kepentingan perusahaan terutama untuk menjalankan langkah bisnis strategis perusahaan, risiko dan corporate affair perusahaan.
- Shinta Loekito
Memiliki pengalaman di bidang kepatuhan pada beberapa lembaga jasa keuangan, Shinta Loekito menjabat sebagai Direktur Kepatuhan perusahaan untuk mendukung kepatuhan perusahaan pada ketentuan hukum yang berlaku dan pelaksanaan tata kelola perusahaan yang baik.
- Dewan Komisaris
- Budi Purnama Gandasoebrata
Memiliki pengalaman di bidang kepatuhan dan risiko pada jasa pembayaran, Budi Purnama Gandasoebrata menjabat sebagai Komisaris Utama perusahaan untuk mengawasi pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Direksi perusahaan terutama mengenai kepatuhan dan komunikasi dengan pemegang kepentingan
- Leka Madiadipoera
Memiliki pengalaman panjang di berbagai lembaga jasa keuangan di Indonesia, Leka Madiadipoera menjabat sebagai Komisaris perusahaan untuk mengawasi pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Direksi perusahaan terutama mengenai langkah bisnis strategis perusahaan.